TALK
SERVICE STAR
生活在綠都園區的家人們，
時常會收到他人羨慕的目光。
這份羨慕有時來自于舒心美好的居住環境，
有時來源于豐富多彩的社區活動，
更有很多時候，
是因為有一群情感真摯、
于每一個生活細節處
無微不至給予關懷的一線服務人員。
他們奔忙于社區各處，
讓生活的每時每刻都彌漫著真情的溫度。
他們是家園的守護者，
生活的萬事通；
是綠都服務之星，
身具榜樣力量的平凡工作者。
本期上榜服務之星——
Q:你好，玫瑰！
A:你好ヾ(●′▽‘●)ノ，這是項目為我們管家取的名字，不過我覺得還挺適合我的，玫瑰嘛，代表有激情的愛，我覺得我在每天的工作中都是充滿激情和活力的。 
Q:雖然才剛剛開始對話，已經感受到你的感染力了。
A:從我個人來說，是很希望業主也體會到這種感染力的，這樣我就可以為他們帶來充滿活力和暖心的服務，讓他們相信即使遇到什么小麻煩，也會有人支持他們，幫他們解決，讓他們更加無憂無慮地在綠都小區里生活。
Q:我猜業主一定非常認可你，喜歡你。
A:過獎過獎，但我是真的很感謝業主認可的，雖然項目今年年初才剛剛交付，很多業主還沒有入住，可我覺得我的真誠業主已經感受到了。舉個例子，很多業主在交物業費的時候，首先考慮會不會影響我的工作，他們說：我工作忙晚交了幾天，會不會讓你為難呀？你知道我聽了有多感動。
這也讓我在工作中更有動力，只要發現業主反饋的問題，我一定第一時間回應，過程隨時關注跟進。
Q:及時響應確實非常重要。聽說很多同事希望你這位服務小能手分享一些經驗給他們。
A:我覺得服務沒有訣竅，還是要踏踏實實從心出發，用心做事。平時我會嘗試推心置腹，換位思考，站在業主角度去考慮問題。我的理念是：事事有著落，件件有回應，讓業主從內心感受到自己被重視。
Q:他們都說你腳下有風火輪，隨時準備起飛~ ?(????ε ???? ? )))Σ≡=─
A:我所在的一期和三期一共2000多戶，今年年初剛剛交付，大多數業主還在裝修期間。我負責其中9棟樓，每天都要巡視一次，還要處理很多其他工作，腳程當然要快一點，才能留出更多時間給業主提供服務。風風火火闖9棟嘛乁( ˙ ω˙乁)
Q:你這風風火火的巡視，都需要做些什么？
A: 目前我負責的樓棟里有80多戶正在裝修，我除了日常查看樓棟是否有異狀，業主是否有需要幫助的地方，還會進行裝修巡視，我會記住業主前來查看裝修進度的頻率，對不能經常來的業主，我就多留心一下裝修進展，每一兩天拍照發給業主，讓他們即使不能常來，也隨時了解裝修進度。新增的裝修戶會重點關注，看有沒有違規施工，畢竟有時候違規裝修可能會影響全樓的安全。如果有的話，就發一些信息給業主做個提醒，我的態度溫和誠懇，加上會給業主講違規施工出現問題的例子，業主一般都會理解的。
Q:遇到過什么棘手或者危急的事情嗎？
A:有一天中午巡視發現8樓有流水，我想起上午巡視的時候8樓正在走水電，如果被水淹了會非常危險。我馬上通知工程和各個職能部門來檢修，發現是違規施工造成的跑水，這時候電路已經快被水淹沒了。緊急搶修后解決了問題，為整層甚至下面樓層的業主挽回了損失。
業主們知道后，都說幸好我中午又多跑了一趟，一個勁夸我們綠都物業名不虛傳，還有業主說，買這里是沖著綠都物業來的，我當時真覺得驕傲！
Q: 交付時間不長，可聽你的描述，已經和業主很熟悉了，你是怎么做到的？
A:交心之法無它，唯“勤”也！可能我存在感刷得比較多吧~
每次變天我都主動提醒業主，過生日一定想著主動送禮品，平時有什么活動會第一時間通知。我還有一個理念，叫“我要創造服務”，我認為管家不是業主想到的時候TA才在，而是應該時時刻刻都在。
所以雖然和業主相處的時間才兩三個月，可是我們之間已經特別親近了，像朋友一樣。
比方說我看見綠植，也會拍給業主，說你看今天我們小區特別漂亮，下來散散步呀。只要下雨，就會去沒入住的業主家里去巡視，站在樓下看看窗戶有沒有關嚴。
Q:有什么特長嗎？
A:特長……腦容量鍛煉得特別大算不算？我了解負責的366戶每一戶的情況，腦子里有點位圖，哪些業主需要特別關注，哪些業主長期不在家，我都記得清清楚楚。對于長期不在家的業主，我會經常拍照發給業主，告訴業主您家沒有任何問題，讓他們即使暫時不住在這里，也能感受到我們的服務和關懷。
Q:最后講講你獲得服務之星的經歷吧！
A:是一位外地返回隔離的業主，在隔離期間我利用午休時間幫他采購，他會發做好的飯菜照片分享給我，這種有來有往的感覺就很棒！本來隔離都還算順利，到隔離最后一天業主突然發現自己變成了黃碼，申請后好幾天都沒能變回綠碼，我知道后就陪他一起去相關單位處理，最后終于解決了問題。
對于業主的認可，我非常的感動感激，借此機會，也向每一位支持我工作的業主說一聲謝謝！
他們如此平凡，卻懂得于點滴日常書寫情感。就像一朵于時間路口上盛開的花，芬芳了生活的每一瞬，也傳遞著蓬勃的力量。
綠都榜樣，下個故事，更動人。
